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歷耆者 | 模擬高齡體驗衣活動
企業專業培訓
發掘銀髮商機
提升員工服務質素
建立公司形象及團體合作力
同理心的重要
《哈佛商業評論》2015年11號指出富同理心的企業有顯著較高的商業價值與盈利能力。
銀髮商機的潛力
香港65歲以上人口到2064年將超越250萬。根據顧問公司 Aging Asia 研究，香港銀髮商機指數於亞太地區位列第二。
1. 勇於探索及開創銀齡商機之企業
2. 企業義工隊及希望提升團隊合作力之企業
適用對象
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培訓目標
Eldpathy的企業培訓能同時協助您建立富同理心的團隊和提升長者顧客服務，讓您在銀髮市場上建立最穩健的競爭優勢。
我們的活動將以3個簡單的步驟 KET: Knowledge, Experience, Transfer 助您實踐以下培訓目標：
員工發展
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提升團隊的同理心
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提升主動性及解難能力
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提升溝通技巧及協作能力
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學習處理突發事件應變能力
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建立責任心及領導才能
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培養創意及自信力
銀齡服務
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提升對長者顧客的同理心及認識
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檢討及優化現有產品及服務
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提升服務長者顧客的技巧與能力
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構思創新服務點子
活動內容
時間：3.5 小時 人數：（12 - 30人） 地點：客戶場地
KNOWLEDGE
同理心及長者友善理論講解
EXPERIENCE
穿上高齡體驗衣：瞬間變80歲長者
度身設計職場「歷耆」顧客體驗
TRANSFER
長者導師交流、解說及customized theory建立
Role Play: 角度扮演，職場突發情景應變
創意新點子工作坊
AFTER-PROGRAM： 將會提供建議報告書及培訓回顧影片。
如欲報名，請填妥表格: https://goo.gl/XYPmWm
或電郵到 info@eldpathy.com / 致電 9094 7382 (Herman) 查詢
CASE STUDY
飲食業及酒店業
香港大型連鎖快餐店集團
培訓需要
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題升前線同工對長者顧客的服務質素
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協助制定長者友善的服務流程及設施
培訓方案
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直接以餐廳為培訓場地
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以長者顧問的消費流程度身設計體驗任務，包括點餐、取餐、用餐等等
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角色扮演：
讓員工即場將同理心化為實戰服務技巧
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經驗回顧：
管理層與前線員工一起檢討餐廳的長者服 務與配套措施
「活動後，我身體力行，鼓勵及帶動同 事留心長者需要，提供協助。」
分店經理
85%
參加者認為能認識長者生理及心理上的挑戰
89%
參加者認為活動有助提升對長者的尊重包容及同理心
物業管理及商場
領展資產管理有限公司
培訓需要
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提升前線同工對長者顧客的同理心及服務技巧
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檢視及提升商場的長者友善服務及設施
培訓方案
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於3所商場度身設計定向體驗
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按長者顧客的日常需要，設計不同體驗任務，如問路及使用無障礙設施等
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角色扮演：
由長者導師扮演顧客，由員工即場應用同 理心應對突發事情
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服務理論總結：
將活動的啟發與心得總結為簡單理論，以 在工作上應用
「我會更加細心聆聽長者的意見和查詢，並主動協助他們。」
前線員工
92%
參加者同意活動有助提高長者友善商場的知識
96%
參加者認為活動有助提升對長者的尊重包容及同理心
運輸及公營服務
香港鐵路有限公司
培訓需要
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審視鐵路站可改善的長者友善設施
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構思及設計可提升長者乘車體驗的新點子
培訓方案
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於九龍站度身設計高齡體驗
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參加者以「高齡乘客」身份經歷逛商店、購票、入閘、乘車等任務
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經驗回顧及設計工作坊：
即場構思新點子，設計長者友善鐵路藍圖
83%
參加者認為有助改善鐵路服務及體驗
92%
參加者認為活動有助提升對長者的尊重包容及同理心
CSR及團隊建立
香港零售業管理協會
培訓需要
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提升團隊協作能力
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提升團隊之間同理心
培訓方案
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團隊建立熱身遊戲
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度身訂造「職場實境」同理心協作體驗遊戲
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Action Play 戲劇經驗回顧及解說
以歷「耆」體驗建立優秀團隊及專業義工
96%
員工表示活動建立團隊合作性和溝通技巧，並會應用於公司運作